Öğrenecekleriniz
1. Çağrı Merkezleri
a. Çağrı Merkezlerinin Önemi, Gerekliliği
b. Çağrı Merkezlerinde Çalışmak
c. Çağrı Merkezlerinde Çalışmanın Avantajları Dezavantajları
d. Çağrı Merkezinde Kalite Odaklılık
e. Kurum Kültürünün Gelişiminde Çağrı Merkezlerinin Önemi
f. Motivasyonun, Çalışana, Çalışma Sahasına, Kurum Kültürüne Etkisi
g. Farklı Kişilik Yapılarına Göre Motivasyon teknikleri
h. Kurum Kültürü ve Aidiyet
2. Telefonda İletişim
a. Telefonda Hizmet Kalitesi
b. Telefonda Etkin Dinleme
c. Telefonda İletişim Engelleri ve Çatışmaları
d. Telefonda İletişim Hataları
e. Müşteri Odaklılık
f. Telefonda Tutum ve Davranışların Önemi
g. Müşteri Kızdıran Durumlar
h. Telefonda Şikayet Almada Olumlu Tutumlar
i. Her Şikayet Bir Armağandır
(Alıntı: Fokus akademi)